{"id":1100,"date":"2026-09-25T15:51:33","date_gmt":"2026-09-25T15:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/xpsmontreal.com\/?page_id=1100"},"modified":"2026-09-29T00:00:49","modified_gmt":"2026-09-29T00:00:49","slug":"politique-remboursement-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xpsmontreal.com\/fr\/politique-remboursement-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 25 septembre 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-1-portee\" class=\"wp-block-heading\">1. Port\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique s\u2019applique aux produits achet\u00e9s aupr\u00e8s de XPS Montreal sur xpsmontreal.com. Les formations sont trait\u00e9es \u00e0 la section 11.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-2-retours-volontaires-dans-un-delai-de-30-jours\" class=\"wp-block-heading\">2. Retours volontaires dans un d\u00e9lai de 30 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons le retour des produits admissibles lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la demande de retour est faite dans les 30 jours suivant l\u2019achat ou la livraison, selon le cas;<\/li>\n\n\n\n<li>le produit n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>il est dans le m\u00eame \u00e9tat qu\u2019\u00e0 sa r\u00e9ception;<\/li>\n\n\n\n<li>il est dans son emballage d\u2019origine;<\/li>\n\n\n\n<li>vous fournissez un re\u00e7u ou une preuve d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si plus de 30 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d\u2019\u00e9change en vertu de cette politique volontaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-3-autorisation-de-retour\" class=\"wp-block-heading\">3. Autorisation de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de retourner un produit, \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@xpsmontreal.com\">info@xpsmontreal.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande, le produit et la raison du retour. Nous vous confirmerons si le retour peut \u00eatre accept\u00e9 et vous transmettrons les instructions. Veuillez ne pas renvoyer les produits au fabricant.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-4-produits-qui-ne-peuvent-pas-etre-retournes\" class=\"wp-block-heading\">4. Produits qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La politique de retour volontaire ne s\u2019applique pas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aux produits utilis\u00e9s, install\u00e9s, m\u00e9lang\u00e9s ou modifi\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n<li>aux produits endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison;<\/li>\n\n\n\n<li>aux produits incomplets ou sans leur emballage d\u2019origine;<\/li>\n\n\n\n<li>aux cartes-cadeaux et aux produits t\u00e9l\u00e9chargeables, s\u2019il y a lieu;<\/li>\n\n\n\n<li>aux articles clairement identifi\u00e9s comme vente finale au moment de l\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mati\u00e8res dangereuses ou inflammables ne peuvent pas \u00eatre post\u00e9es ni exp\u00e9di\u00e9es sans nos instructions \u00e9crites pr\u00e9alables.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-5-produits-endommages-defectueux-ou-errones\" class=\"wp-block-heading\">5. Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un produit arrive endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, communiquez rapidement avec nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@xpsmontreal.com\">info@xpsmontreal.com<\/a> en indiquant les renseignements sur votre commande et, au besoin, en joignant des photos. Cette politique ne limite pas les garanties l\u00e9gales ni les autres droits que vous conf\u00e8re la loi qu\u00e9b\u00e9coise.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-6-inspection-et-decision\" class=\"wp-block-heading\">6. Inspection et d\u00e9cision<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la r\u00e9ception de votre retour, nous en accuserons r\u00e9ception, inspecterons le produit et vous indiquerons si le retour est accept\u00e9 ou refus\u00e9, ainsi que la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-7-remboursements-approuves\" class=\"wp-block-heading\">7. Remboursements approuv\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre retour est approuv\u00e9, nous traiterons le remboursement rapidement, au mode de paiement initial lorsque c\u2019est possible. Votre institution financi\u00e8re pourrait avoir besoin d\u2019un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour inscrire le cr\u00e9dit \u00e0 votre compte. Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u un remboursement approuv\u00e9 apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 aupr\u00e8s de votre institution financi\u00e8re, \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@xpsmontreal.com\">info@xpsmontreal.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-8-echanges\" class=\"wp-block-heading\">8. \u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s peuvent \u00eatre remplac\u00e9s, sous r\u00e9serve de notre v\u00e9rification et de la disponibilit\u00e9 des produits. Communiquez avec nous avant d\u2019envoyer un produit pour un \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-9-frais-d-expedition-des-retours\" class=\"wp-block-heading\">9. Frais d\u2019exp\u00e9dition des retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les retours volontaires, les frais d\u2019exp\u00e9dition du retour sont \u00e0 la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf entente contraire avec XPS Montreal. Lorsqu\u2019un retour d\u00e9coule d\u2019un probl\u00e8me de livraison ou d\u2019une erreur de notre part, ou lorsque vous exercez un droit d\u2019annulation pr\u00e9vu par la loi, les frais sont r\u00e9gis par la loi qu\u00e9b\u00e9coise applicable et par les instructions \u00e9crites que nous vous fournissons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les articles de plus grande valeur, vous pourriez utiliser un service d\u2019exp\u00e9dition avec suivi ou souscrire une assurance d\u2019exp\u00e9dition. Une fois le retour autoris\u00e9, envoyez-le au : 980, avenue Saint-Charles, local 102, Vaudreuil-Dorion (Qu\u00e9bec) J7V 4R7.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-10-vos-droits-en-vertu-de-la-loi-quebecoise\" class=\"wp-block-heading\">10. Vos droits en vertu de la loi qu\u00e9b\u00e9coise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rien dans cette politique ne restreint les droits que vous conf\u00e8re la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec, y compris les droits applicables d\u2019annulation, de remboursement et de garantie l\u00e9gale pour les achats en ligne (contrats conclus \u00e0 distance).<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-11-formations\" class=\"wp-block-heading\">11. Formations<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les demandes de modification ou d\u2019annulation d\u2019une inscription \u00e0 une formation doivent \u00eatre transmises \u00e0 <a href=\"mailto:info@xpsmontreal.com\">info@xpsmontreal.com<\/a>. Elles sont trait\u00e9es selon les conditions communiqu\u00e9es pour cette formation et la loi applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-12-coordonnees-et-adresse-de-retour\" class=\"wp-block-heading\">12. Coordonn\u00e9es et adresse de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">XPS Montreal<br>980, avenue Saint-Charles, local 102, Vaudreuil-Dorion (Qu\u00e9bec) J7V 4R7<br>T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:+15147759557\">514 775-9557<\/a><br>Courriel : <a href=\"mailto:info@xpsmontreal.com\">info@xpsmontreal.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-13-modifications-de-cette-politique\" class=\"wp-block-heading\">13. Modifications de cette politique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette politique \u00e0 l\u2019occasion. La date indiqu\u00e9e au haut de cette page correspond \u00e0 sa derni\u00e8re mise \u00e0 jour.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 25 septembre 2026 1. 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