Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Portée

Cette politique s’applique aux produits achetés auprès de XPS Montreal sur xpsmontreal.com. Les formations sont traitées à la section 11.

2. Retours volontaires dans un délai de 30 jours

Nous acceptons le retour des produits admissibles lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• la demande de retour est faite dans les 30 jours suivant l’achat ou la livraison, selon le cas;
• le produit n’a pas été utilisé;
• il est dans le même état qu’à sa réception;
• il est dans son emballage d’origine;
• vous fournissez un reçu ou une preuve d’achat.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d’échange en vertu de cette politique volontaire.

3. Autorisation de retour

Avant de retourner un produit, écrivez-nous à info@xpsmontreal.com en indiquant votre numéro de commande, le produit et la raison du retour. Nous vous confirmerons si le retour peut être accepté et vous transmettrons les instructions. Veuillez ne pas renvoyer les produits au fabricant.

4. Produits qui ne peuvent pas être retournés

La politique de retour volontaire ne s’applique pas :

• aux produits utilisés, installés, mélangés ou modifiés;
• aux produits endommagés après la livraison;
• aux produits incomplets ou sans leur emballage d’origine;
• aux cartes-cadeaux et aux produits téléchargeables, s’il y a lieu;
• aux articles clairement identifiés comme vente finale au moment de l’achat.

Les matières dangereuses ou inflammables ne peuvent pas être postées ni expédiées sans nos instructions écrites préalables.

5. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, communiquez rapidement avec nous à info@xpsmontreal.com en indiquant les renseignements sur votre commande et, au besoin, en joignant des photos. Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits que vous confère la loi québécoise.

6. Inspection et décision

À la réception de votre retour, nous en accuserons réception, inspecterons le produit et vous indiquerons si le retour est accepté ou refusé, ainsi que la prochaine étape.

7. Remboursements approuvés

Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement rapidement, au mode de paiement initial lorsque c’est possible. Votre institution financière pourrait avoir besoin d’un délai supplémentaire pour inscrire le crédit à votre compte. Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé après avoir vérifié auprès de votre institution financière, écrivez-nous à info@xpsmontreal.com.

8. Échanges

Les produits défectueux, endommagés ou erronés peuvent être remplacés, sous réserve de notre vérification et de la disponibilité des produits. Communiquez avec nous avant d’envoyer un produit pour un échange.

9. Frais d’expédition des retours

Pour les retours volontaires, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf entente contraire avec XPS Montreal. Lorsqu’un retour découle d’un problème de livraison ou d’une erreur de notre part, ou lorsque vous exercez un droit d’annulation prévu par la loi, les frais sont régis par la loi québécoise applicable et par les instructions écrites que nous vous fournissons.

Pour les articles de plus grande valeur, vous pourriez utiliser un service d’expédition avec suivi ou souscrire une assurance d’expédition. Une fois le retour autorisé, envoyez-le au : 980, avenue Saint-Charles, local 102, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 4R7.

10. Vos droits en vertu de la loi québécoise

Rien dans cette politique ne restreint les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, y compris les droits applicables d’annulation, de remboursement et de garantie légale pour les achats en ligne (contrats conclus à distance).

11. Formations

Les demandes de modification ou d’annulation d’une inscription à une formation doivent être transmises à info@xpsmontreal.com. Elles sont traitées selon les conditions communiquées pour cette formation et la loi applicable.

12. Coordonnées et adresse de retour

XPS Montreal
980, avenue Saint-Charles, local 102, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 4R7
Téléphone : 514 775-9557
Courriel : info@xpsmontreal.com

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l’occasion. La date indiquée au haut de cette page correspond à sa dernière mise à jour.